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2012年4月質(zhì)量管理試卷真題

卷面總分:100分     試卷年份:2012    是否有答案:    作答時間: 150分鐘   

答題卡
收起答題卡 ^

商場售貨員的服務(wù)態(tài)度、餐館菜肴的味道屬于( )

  • A、魅力特性
  • B、必須特性
  • C、線性特性
  • D、非線性特性
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組織的技術(shù)信息系統(tǒng)、人力資源、行政服務(wù)等屬于( )

  • A、設(shè)計過程
  • B、生產(chǎn)提供過程
  • C、支持過程
  • D、供應(yīng)和合作過程

根據(jù)日本質(zhì)量管理專家田葉博士的損失函數(shù),高可靠性可以產(chǎn)生較低的( )

  • A、產(chǎn)品購買成本
  • B、產(chǎn)品使用成本
  • C、顧客投訴
  • D、社會成本

古典的符合性質(zhì)量的經(jīng)濟模型認為( )

  • A、質(zhì)量越高質(zhì)量成本越高
  • B、質(zhì)量越高質(zhì)量成本越低
  • C、質(zhì)量與質(zhì)量成本之間沒有關(guān)系
  • D、最優(yōu)符合性質(zhì)量是100%

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